Chính sách bảo hành

- Để bảo vệ quyền lợi khách hàng, Ô tô Long Trường đưa ra chính sách bảo hành cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ bảo hành/bảo dưỡng/sửa chữa như sau:

I/ ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH MIỄN PHÍ:

Đối với xe Hino:

• Bắt đầu bảo hành: Chế độ bảo hành bắt đầu khi xe được giao cho chủ xe đầu tiên.
• Thời hạn bảo hành: Trong vòng 7 năm và giới hạn cây số như sau:  
• Điều kiện bảo hành: Căn cứ vào sổ tay bảo hành và bảo dưỡng do Hino cung cấp cho khách hàng.
• Phạm vi bảo hành­: Việc bảo hành chỉ áp dụng trong phạm vi Việt Nam.
• Bảo hành miễn phí: Mọi sửa chữa thuộc chế độ bảo hành (phụ tùng, nhân công).

Đối với xe Isuzu:

• Bắt đầu bảo hành khi xe được giao cho chủ xe đầu tiên.
• Thời hạn bảo hành: Trong vòng 36 tháng và được quy định cụ thể cho từng bộ phận như sau:

            + Bình điện và còi: 6 tháng hoặc 10.000 km, tùy theo điều kiện nào đến trước.

            + Sơn: 12 tháng hoặc 20.000 km, tùy theo điều kiện nào đến trước.

            + Thùng xe do Isuzu sản xuất: 12 tháng hoặc 20.000 km, tùy theo điều kiện nào đến trước.

            + Thiết bị lắp thêm (CD, DVD, máy điều hòa, phụ kiện): 12 tháng hoặc 20.000 km, tùy theo điều kiện nào đến trước.

Các thời hạn này cũng được tính từ ngày phát hành Phiếu Đăng Ký Bảo Hành cho người mua sử dụng đầu tiên.

Đối với thùng xe, hệ thống ty ben và thiết bị nâng hạ

• Thùng xe đóng tại Long Trường sẽ được bảo hành 12 tháng theo tiêu chuẩn nhà sản xuất.
• Cần cẩu Tadano do Long Trường cung cấp sẽ được bảo hành 12 tháng theo tiêu chuẩn nhà sản xuất kể từ ngày bàn giao. Chính sách này không áp dụng cho những trường hợp hư hại do sử dụng cẩu không đúng cách (bảo trì, bảo dưỡng không đúng cách, sử dụng sai phụ tùng, cẩu quá tải, không sử dụng chân chống dẫn đến mất cân bằng,...).
• Hệ thống ty ben ShinMaywa được bảo hành 12 tháng theo tiêu chuẩn nhà sản xuất tính từ ngày bàn giao đến khách hàng.

II/ ĐIỀU KIỆN KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH MIỄN PHÍ:

Đối với xe mới: (Căn cứ vào sổ tay bảo hành và bảo dưỡng do Hino cung cấp cho khách hàng)

• Những hư hỏng do tai nạn, thao tác sai cải tạo phương tiện.
• Những hư hỏng do điều kiện môi trường.
• Những hư hỏng do bảo dưỡng sai hay bảo dưỡng không đầy đủ.
• Việc chuyển đổi thùng xe và các thiết bị.
• Các chi phí bảo dưỡng.
• Những phụ phí như tiền gọi điện, thiệt hại thời gian, thuê xe,...
• Chi phí kéo xe.

Đối với xe thay thế phụ tùng, sửa chữa:

- Trong thời gian bảo hành nếu có hư hỏng thì khách hàng báo cho công ty.

• Nếu do lỗi thay thế phụ tùng, sửa chữa sẽ tiến hành bảo hành miễn phí cho khách hàng.
• Nếu do lỗi khách hàng sử dụng sai thì khách hàng sẽ chịu trách nhiệm.

- Để nhận được dịch vụ bảo hành, Quý khách có trách nhiệm đưa xe đến Trạm Bảo dưỡng gần nhất.